Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? En Mercandú no tendrás dificultades en el proceso de compra, resolvemos todas tus dudas.

¿Cómo puedo realizar mi compra en mercandu.com?

  1. 1. Ingresa a mercandu.com
  2. 2. Navega por nuestras categorias y agrega tus productos favoritos al carrito de compras
  3. 3. Ve a tu carrito de compras y completa tu orden
  4. 5.Elige tu método de pago, puedes elegir entre:

    a. Pago con tarjetas: Visa, Mastercard y American Express

    b. Pago en cuotas con tus tarjetas de crédito de Banco Agrícola, Davivienda, Banco de América Central, Banco Cuscatlán y Banco Promerica

    c. Pago con puntos con tus tarjetas de Banco Agrícola, Davivienda, Banco Cuscatlán y Banco Promerica

    d. Pago por transferencia bancaria

    e. Pago con PayPal

    f. Pago con Bitcoin o Ethereum

  5. 6. Si deseas recibir tus paquetes a domicilio, añade tu dirección de envío Es importante que completes todos los datos de manera correcta y detallada para que en el envío se realice con éxito
  6. 7. Si tienes un cupón de descuento puedes agregarlo en el apartado “Cupón de descuento o referido”
  7. 8. Una vez hayas completado la información presiona “Confirmar y pagar”

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Ingresa a mis órdenes, verás el listado de tus órdenes activas en cada una de ellas encontrarás la opción "Localiza tu paquete", que te permitirá conocer el estado en el que se encuentra tu producto y fecha estimada de entrega. También recibirás correos actualizando el status de tu pedido.

¿Qué significa cada estado?

Procesando Pago: Por tu seguridad y la nuestra, nuestro equipo de detección de fraude se encuentra verificando que toda la información de pago esté en orden.


Procesando orden: En esta etapa tu orden está siendo procesada con nuestros proveedores verificando que todo esté en orden para que tu producto inicie su camino hacia nuestras bodegas en Miami.


En camino a bodega Miami: Contamos con bodegas en USA y China, también con proveedores directos. Todos los pedidos se centralizan en nuestra bodega de Miami para ser importados a El Salvador.


Warehouse Miami: Tu pedido ya se encuentra en nuestra bodega de Miami y está siendo preparado para enviar a El Salvador


En ruta USA - El Salvador: Tu pedido se encuentra en rumbo al país.


Aduana El Salvador: Esta fase puede tardar más de lo esperado ya que no depende de nuestro equipo. La carga pasa por procesos de rutina de Aduanas.


Warehouse San Salvador: Tu pedido ya ingresó a nuestra bodega y está siendo preparado para su entrega.


Listo para entregar: Si tu método de entrega es pick up, esto indica que ya puedes pasar por tu pedido. Si elegiste Delivery tu pedido está siendo asignado a una ruta para que pueda ser entregado.


En ruta: Tu pedido ya fue recogido por un driver y está en ruta para ser entregado


Completado: ¡Listo! Ya estás disfrutando de tus productos favoritos.


Garantía: Para darte tranquilidad y asegurar que tu pedido llegue en las más óptimas condiciones, tienes garantía completa. Si recibes un producto defectuoso o con desperfecto, puedes regresarlo y entrarás en el proceso de garantía para cambio o reembolso.


Si en algún momento necesitas más información sobre tu orden, no dudes en contactarte con soporte por WhatsApp: 6457-2210 y Correo: [email protected]


¿A dónde puedo ver el historial de mis pedidos en mercandu.com?

Ve a mercandu.com/orders tendrás una lista de tus órdenes en curso y completadas. En esta sección podrás ingresar a cada una de tus órdenes y dejar review de tus productos favoritos

¿Puedo comprar en mercandu.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago?

Si te encuentras en otro país y deseas que se entregue dentro de El Salvador, puedes realizar tus compras donde te encuentres ingresando a: mercandu.com Las entregas se realizan en El Salvador, por lo que debes agregar una dirección de entrega a nivel nacional y para que la entrega se haga efectiva debes enviar el correo de la orden con el código QR a la persona que recibirá el paquete.

Si necesito crédito fiscal ¿Cómo lo solicito?

Puedes escribir por WhatsApp al 6457-2210 o al Correo: [email protected] solicitando el crédito fiscal compartiendo tu número de orden y tarjeta de IVA. Puedes solicitarlo luego de realizar tu compra para que el crédito fiscal sea empacado junto con tu orden.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido? ¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?

Puedes solicitarla escribiendo por WhatsApp al 6457-2210 o al correo: [email protected] enviando el número de orden e indicando a nombre de quien se emitirá la factura. Puedes solicitarlo luego de realizar tu compra para recibir tu factura junto con tu paquete.

¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la bodega?

Debes tener listo tu número de orden con su código QR y un documento de identificación. Esto con el objetivo de garantizar la seguridad de la entrega de tus compras

¿Dónde encuentro el código QR para recoger mi orden?

Al momento que tu orden esté “Lista para entregar”, debes ir a “Ver orden completa” para poder ver el código QR a un extremo de la pantalla. De igual forma lo recibirás vía correo electrónico una vez tu estado cambie a “Listo para entregar”

¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?

La persona que autorices para recibir tu pedido debe tener tu número de orden, captura del código QR y un documento de identificación. Esto con el objetivo de garantizar la seguridad de la entrega de tus compras

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

El costo de envío dependerá de tu zona de residencia, las tarifas se dividen en:


Zona central:

Escalon, San Benito, Miramonte $3.99

Antiguo Cuscatlan, Santa Elena $3.99

Miralvalle, Colonia Roma $3.99

Próceres $3.99

Santa Tecla $4.99

Lomas de San Francisco, Cima I, II, II $4.99

Nuevo Cuscatlan $5.99

San Marcos y Santo Tomás $5.99

Cobertura nacional: $4.99 (fuera de San Salvador)

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado?

Tu pedido pudo haber sido cancelado por cobros fraudulentos o infracción de nuestras políticas. Si tienes dudas puedes comunicarte por 6457-2210 o al correo: [email protected] para recibir todos los detalles.

¿Cuál es el horario para ir a traer paquete a bodega de Mercandú?

Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (Sin cerrar al medio día)
y sábado de 8:00 a. m. a 12:00 m. d.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Al momento de confirmar tus datos es importante que brindes un número de contacto, para que el equipo de soporte pueda contactar contigo, y así poder cambiar dirección o asignar un nuevo día de entrega.

¿Cuánto tarda en ser entregado un paquete?

Nuestro stock de productos es importado de bodega Miami una vez el cliente realiza el pedido. El promedio de espera es de 10 a 15 días Zonas de cobertura nacional pueden tomar 48 horas más a partir del estado “En ruta”. Productos Same Day Delivery se envían en un lapso de 24 horas desde el momento de la compra en zonas de cobertura del área metropolitana y en 48 horas en zonas de cobertura nacional.

¿Puedo comprar varios productos en una misma orden?

Claro que si, tú puedes comprar los productos que prefieras en una misma orden. Ten en cuenta que la fecha de entrega será acorde a los productos que has comprado.

¿Dónde recibiré mi pedido?

Ofrecemos dos modalidades: delivery y pickup, si quieres seleccionar la opción delivery contamos con envíos a todo el país. De igual forma puedes realizar tu pedido con opción pickup y recogerlo en nuestras bodegas ubicadas en: 101 Av Nte, Lomas Verdes, #517, Col. Escalón, San Salvador.

¿Puedo elegir delivery si vivo fuera de San Salvador?

Contamos con envíos a todo El Salvador. Las tarifas van desde $3.99 hasta $5.99 el costo dependerá de tu zona de residencia.

¿Puedo ir por mi producto si en el status me marca que ya se encuentra en bodega aún cuando he seleccionado la opción delivery?

La opción Delivery o Pickup, se determina al momento de realizar la compra, comunícate con soporte si necesitas realizar algún cambio posterior a la compra puedes contactarnos por WhatsApp: 6457-2210 o al correo: [email protected]