Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? En Mercandú no tendrás dificultades en el proceso de compra, resolvemos todas tus dudas.
¿Cómo puedo realizar mi compra en mercandu.com?
- 1. Ingresa a mercandu.com
- 2. Navega por nuestras categorias y agrega tus productos favoritos al carrito de compras
- 3. Ve a tu carrito de compras y completa tu orden
- 5.Elige tu método de pago, puedes elegir entre:
a. Pago con tarjetas: Visa, Mastercard y American Express
b. Pago en cuotas con tus tarjetas de crédito de Banco Agrícola, Davivienda, Banco de América Central, Banco Cuscatlán y Banco Promerica
c. Pago con puntos con tus tarjetas de Banco Agrícola, Davivienda, Banco Cuscatlán y Banco Promerica
d. Pago por transferencia bancaria
e. Pago con PayPal
f. Pago con Bitcoin o Ethereum
- 6. Si deseas recibir tus paquetes a domicilio, añade tu dirección de envío Es importante que completes todos los datos de manera correcta y detallada para que en el envío se realice con éxito
- 7. Si tienes un cupón de descuento puedes agregarlo en el apartado “Cupón de descuento o referido”
- 8. Una vez hayas completado la información presiona “Confirmar y pagar”
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
¿Qué significa cada estado?
Procesando Pago: Por tu seguridad y la nuestra, nuestro equipo de detección de fraude se encuentra verificando que toda la información de pago esté en orden.
Procesando orden: En esta etapa tu orden está siendo procesada con nuestros proveedores verificando que todo esté en orden para que tu producto inicie su camino hacia nuestras bodegas en Miami.
En camino a bodega Miami: Contamos con bodegas en USA y China, también con proveedores directos. Todos los pedidos se centralizan en nuestra bodega de Miami para ser importados a El Salvador.
Warehouse Miami: Tu pedido ya se encuentra en nuestra bodega de Miami y está siendo preparado para enviar a El Salvador
En ruta USA - El Salvador: Tu pedido se encuentra en rumbo al país.
Aduana El Salvador: Esta fase puede tardar más de lo esperado ya que no depende de nuestro equipo. La carga pasa por procesos de rutina de Aduanas.
Warehouse San Salvador: Tu pedido ya ingresó a nuestra bodega y está siendo preparado para su entrega.
Listo para entregar: Si tu método de entrega es pick up, esto indica que ya puedes pasar por tu pedido. Si elegiste Delivery tu pedido está siendo asignado a una ruta para que pueda ser entregado.
En ruta: Tu pedido ya fue recogido por un driver y está en ruta para ser entregado
Completado: ¡Listo! Ya estás disfrutando de tus productos favoritos.
Garantía: Para darte tranquilidad y asegurar que tu pedido llegue en las más óptimas condiciones, tienes garantía completa. Si recibes un producto defectuoso o con desperfecto, puedes regresarlo y entrarás en el proceso de garantía para cambio o reembolso.
Si en algún momento necesitas más información sobre tu orden, no dudes en contactarte con soporte por WhatsApp: 6457-2210 y Correo: soporte@mercandu.com
¿A dónde puedo ver el historial de mis pedidos en mercandu.com?
¿Puedo comprar en mercandu.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago?
Si necesito crédito fiscal ¿Cómo lo solicito?
¿Puedo solicitar factura de mi pedido? ¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?
¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la bodega?
¿Dónde encuentro el código QR para recoger mi orden?
¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El costo de envío dependerá de tu zona de residencia, las tarifas se dividen en:
Zona central:
Escalon, San Benito, Miramonte $3.99
Antiguo Cuscatlan, Santa Elena $3.99
Miralvalle, Colonia Roma $3.99
Próceres $3.99
Santa Tecla $4.99
Lomas de San Francisco, Cima I, II, II $4.99
Nuevo Cuscatlan $5.99
San Marcos y Santo Tomás $5.99
Cobertura nacional: $4.99 (fuera de San Salvador)
¿Qué hago si mi pedido fue cancelado?
¿Cuál es el horario para ir a traer paquete a bodega de Mercandú?
Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (Sin cerrar al medio día)
y sábado de 8:00 a. m. a 12:00 m. d.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Al momento de confirmar tus datos es importante que brindes un número de contacto, para que el equipo de soporte pueda contactar contigo, y así poder cambiar dirección o asignar un nuevo día de entrega.
¿Cuánto tarda en ser entregado un paquete?
¿Puedo comprar varios productos en una misma orden?
Claro que si, tú puedes comprar los productos que prefieras en una misma orden. Ten en cuenta que la fecha de entrega será acorde a los productos que has comprado.
¿Dónde recibiré mi pedido?
Ofrecemos dos modalidades: delivery y pickup, si quieres seleccionar la opción delivery contamos con envíos a todo el país. De igual forma puedes realizar tu pedido con opción pickup y recogerlo en nuestras bodegas ubicadas en: 101 Av Nte, Lomas Verdes, #517, Col. Escalón, San Salvador.
¿Puedo elegir delivery si vivo fuera de San Salvador?
Contamos con envíos a todo El Salvador. Las tarifas van desde $3.99 hasta $5.99 el costo dependerá de tu zona de residencia.
¿Puedo ir por mi producto si en el status me marca que ya se encuentra en bodega aún cuando he seleccionado la opción delivery?
La opción Delivery o Pickup, se determina al momento de realizar la compra, comunícate con soporte si necesitas realizar algún cambio posterior a la compra puedes contactarnos por WhatsApp: 6457-2210 o al correo: soporte@mercandu.com
¿Desde qué país nos visitas?
Estamos creciendo y ahora puedes seleccionar el país desde donde te encuentras. Ten en cuenta que puedes cambiarlo dentro del sitio si deseas.
