TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE MERCANDÚ

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso de la Plataforma MERCANDÚ, por medio de la cual se brindarán servicios a través de una aplicación móvil y el portal web al cual se tiene acceso a través del link www.mercandu.com (todo lo anterior conjuntamente en adelante referido como la “Plataforma MERCANDÚ”), la cual es administrada por MDU GUATEMALA, S.A., (en adelante “MERCANDÚ”).

LOS SIGUIENTES TERMINOS Y CONDICIONES DEBERÁN DE SER LEÍDOS DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ESTA APLICACIÓN, CON LA FINALIDAD DE QUE USTED, EL USUARIO ACEPTANTE DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ENTIENDA Y COMPRENDA CADA UNO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN.

Mediante su acceso o uso de los Servicios o de la Plataforma MERCANDÚ, usted (el “Usuario”) acuerda obligarse al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de MERCANDÚ. Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios proporcionados por MERCANDÚ o la Plataforma MERCANDÚ.

1. Uso de los Servicios.

Los Servicios son proporcionados a través de una plataforma digital o una aplicación móvil propiedad de MERCANDÚ, según corresponda al tipo de Usuario (es decir, si el Usuario accede a través del portal web o a través de la aplicación). Dichos Servicios se dirigen a permitir a los Usuarios ordenar ciertos productos a través de la Plataforma MERCANDÚ y gestionar el pago de estos a través de la Plataforma MERCANDÚ o mediante terceros proveedores independientes de dichos Servicios, incluyendo entidades financieras o no financieras dedicadas a brindar servicios de autorización, procesamiento y liquidación de operaciones financieras conforme a un acuerdo con MERCANDÚ o algunos afiliados de MERCANDÚ (“Terceros Proveedores”). A no ser que MERCANDÚ lo acepte mediante un contrato por separado y por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para el uso personal del Usuario.

MERCANDÚ ÚNICAMENTE ES UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y POR ENDE NO PRESTA SERVICIOS BANCARIOS Y/O FINANCIEROS Y NO FUNCIONA COMO UNA ENTIDAD BANCARIA, Y QUE DICHOS SERVICIOS BANCARIOS O FINANCIEROS SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES O AFILIADOS QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR MERCANDÚ Y QUE SON ESTOS ÚLTIMOS LOS RESPONSABLES EN EL CUMPLIMIENTO DE CUALQUIER REQUERIMIENTO LEGAL O PERMISO QUE NECESITEN PARA PODER OPERAR Y PROVEER EL SERVICIO, INCLUYENDO LA GESTIÓN DE CUOTAS Y PUNTOS, ASÍ COMO CUMPLIR CON TODA LA LEGISLACIÓN NACIONAL APLICABLE SEGÚN EL PAÍS EN EL QUE SE PRESTEN LOS SERVICIOS MENCIONADOS. DISTINTOS TERCEROS PROVEEDORES, INCLUYENDO ENTIDADES BANCARIAS, PODRÁN REQUERIR UN NÚMERO DISTINTO DE CUOTAS MÁXIMAS O TÉRMINOS PARA LOS USUARIOS DE SUS TARJETAS Y/O PRODUCTOS.

MERCANDÚ se reserva el derecho de brindar o no ciertos Servicios en cuanto a ciertos productos y/o características de pago, dependiendo de la disponibilidad de estos o por otros factores, pudiendo habilitar o limitar el alcance de estos ocasionalmente. Asimismo, MERCANDÚ se reserva el derecho de poner fin de manera inmediata a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios proporcionados al Usuario o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso o uso de los Servicios de manera total o parcial por medio de un aviso simple a los Usuarios, en cualquier momento y cuando exista un incumplimiento a los Términos y Condiciones.

2. Registro de Usuarios.

Con el registro de Usuario y el uso de la Plataforma Mercandú se tienen por leídos y aceptados todos los presentes Términos y Condiciones y únicamente los Usuarios registrados pueden hacer uso de la Plataforma MERCANDÚ.

Tanto la Plataforma Mercandú, como los Servicios proporcionados a través de ella, se encuentran dirigidos exclusivamente a Usuarios que sean mayores de dieciocho años de edad y con capacidad legal de ejercicio. Si es el Usuario es menor de 18 años de edad, puede utilizar los Servicios de Mercandú únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara y afirma que cumple con los requisitos establecidos en el presente instrumento. En cuanto al Registro de Usuario, el Usuario está obligado a proporcionar información veraz, clara y concreta de las especificaciones solicitadas, así como la información que es requerida por la aplicación y plataforma web para poder brindar un diagnostico apropiado de los Servicios aplicables en cada caso.

MERCANDÚ, se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Usuario, con el fin de proporcionar Servicios que se adecuen a las posibilidades individuales de cada Usuario. La recopilación y el uso que hacemos de su información personal en relación con los Servicios será tratada conforme a las Políticas de Privacidad de MERCANDÚ la cual se puede consultar en el portal web o la aplicación y de conformidad a las leyes vigentes de aplicación, relativas al manejo de datos personales. MERCANDÚ tendrá la facultad de proporcionar la información personal del Usuario, sin consentimiento de este, siempre que esta sea requerida mediante resolución administrativa o judicial emitida por una autoridad competente.

El Usuario no podrá: (i) usar como nombre de Usuario el nombre de otra persona; (ii) utilizar un nombre de Usuario distinto a quien utiliza la Cuenta sin la debida autorización; o (iii) utilizar, como un nombre de Usuario, un nombre ofensivo, vulgar u obsceno.

MERCANDÚ se reserva el derecho de proporcionar diferentes tipos de Cuentas a los Usuarios dependiendo de los distintos tipos de plataformas por medio de las cuales accedan los Usuarios. MERCANDÚ podrá, a su sola discreción, crear, mantener y administrar estos distintos tipos de Cuentas de Usuario. La Cuenta del Usuario le da acceso para el uso de los Servicios y funcionalidades que puedan crearse y mantener de tiempo en tiempo bajo la sola discreción de MERCANDÚ. Si al abrir una Cuenta con el Usuario lo hace en nombre de una persona jurídica, tal y como una sociedad, asociación, fundación u otro tipo de entidad, el Usuario declara y garantiza tener las facultades de acuerdo con la legislación aplicable necesarias para aceptar y por ende obligar a dicha persona jurídica a los presentes Términos y Condiciones. MERCANDÚ se reserva el derecho de solicitar la documentación legal que compruebe la personería jurídica con la cual actúa en nombre y representación de dicha entidad.

3. Licencia y Propiedad Intelectual.

Al Usuario sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, MERCANDÚ le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sub licenciable, revocable, y no transferible en relación a: (1) el acceso y uso de la Plataforma MERCANDÚ en su dispositivo móvil personal o el portal web www.mercandu.com, solo en relación con su uso de los Servicios; y (2) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. MERCANDÚ y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los Servicios de Mercandú, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de MERCANDÚ o de sus proveedores de contenido. Adicionalmente, los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de MERCANDÚ son marcas o representan la imagen comercial de MERCANDÚ. No podrán utilizarse las marcas registradas ni la imagen comercial de MERCANDÚ en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a MERCANDÚ, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a MERCANDÚ. El resto de las marcas registradas que no son propiedad de MERCANDÚ y que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de MERCANDÚ pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con MERCANDÚ.

MERCANDÚ busca respetar la propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que su trabajo ha sido reproducido de manera tal que constituya una infracción a derechos de propiedad intelectual, le rogamos que utilice nuestro Procedimiento para Reclamos sobre Propiedad Intelectual.

4. Promociones

Las ofertas especiales, promociones y, descuentos serán marcadas como tal dentro de la aplicación móvil o la plataforma web. Si no aparecen marcadas como tal, el Usuario no podrá alegar ninguna responsabilidad en caso de errores evidentes, aceptando mantener a Mercandú indemne en tal caso. Todas las promociones, ofertas y descuentos serán publicados en la aplicación móvil y/o en la plataforma web y las condiciones de aplicación de cada uno podrá modificarse conforme a su plazo de aplicación, conforme al producto y conforme al precio.

Los precios mostrados en la aplicación móvil o la plataforma web podrán variar ocasionalmente, dependiendo de los proveedores de los artículos o productos. En ese sentido, el Usuario reconoce y acepta que algunas promociones podrán incluir una cantidad limitada de artículos o productos a la venta y que asimismo, su precio podrá variar conforme a los términos de la promoción. MERCANDÚ podrá terminar promociones y/o descuentos previo a la fecha de terminación de las mismas por haberse terminado la cantidad de artículos y/o cupones limitados para dicha promoción.

Cualquier "Código de Descuento" o términos similares utilizado dentro de la plataforma web o la aplicación móvil se entenderá como un cupón virtual y cada Usuario deberá ingresar dicho código en el espacio asignado en "Mi Carrito" para que este aplique a su pedido. Cualquier orden de productos a la cual no se le hayan aplicado dichos códigos o cupones no se le podrá modificar y/o cambiar el valor del pedido, es decir cualquier descuento que no fue utilizado, no se podrá aplicar al pedido una vez el pedido haya sido realizado. Asimismo, si la aplicación de cualquier promoción o Código de Descuento resultare en una reducción superior al 50% del precio del valor de cualquier producto dentro del pedido, dicho producto perderá su garantía. MERCANDÚ podrá eliminar la cuenta y cancelar las ordenes de cualquier Usuario que intente sacar ventaja de cupones de descuento duplicando cuentas.

5. Tiempos de Entrega.

Las fechas de entrega que se despliegan a través de la plataforma web o la aplicación móvil son meramente estimados de las mismas y MERCANDÚ no será responsable por atrasos causados por eventos de caso fortuito, fuerza mayor o aquellos que puedan devenir de atrasos o impedimentos en aduanas u otro tipo de obstáculos presentados en el proceso logístico de entrega al Usuario. El Usuario, por tanto, acepta y entiende que las fechas desplegadas de entrega podrán ser actualizadas en cualquier momento sin responsabilidad alguna por MERCANDÚ y que la misma podrá, a su sola discreción, implementar los mecanismos que considere necesarios para agilizar o hacer eficiente el proceso de entrega de cada producto individual para el Usuario. Asimismo, si al momento de realizar cualquier entrega el Usuario no se encontrare en el lugar de entrega que ha indicado/acordado a través de cualquiera de sus pedidos dentro del horario indicado/acordado, MERCANDÚ se reservará el derecho, a su propia discreción, de cobrar comisiones adicionales por intentos de entrega reiterados.

Los pedidos que se realicen a través de la modalidad “Same Day Delivery” serán entregados en las 24 horas hábiles siguientes a su confirmación de pago dentro de la plataforma para aquellos pedidos dentro de la Zona de Cobertura principal aplicable para dicha modalidad de Delivery (Ciudad de Guatemala, Guatemala). Para pedidos fuera de dicha Zona de Cobertura principal (como entregas en distintos departamentos), Same Day Delivery implicará una entrega estimada de 72 horas hábiles.

6. Restricciones

Todos los derechos relativos a la Plataforma MERCANDÚ y a los Servicios, son y permanecerán como exclusiva propiedad de MERCANDÚ o de sus licenciantes, en las formas y tiempos en los que MERCANDÚ determinen previamente. Ninguno de estos Términos y Condiciones ni su uso de los Servicios le transfiere u otorgan ningún derecho: (1) Sobre o en relación con la Plataforma MERCANDÚ o los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (2) A utilizar o mencionar en cualquier modo los nombres de la empresa, logotipos, nombres de producto y Servicio, marcas comerciales o marcas de Servicio de MERCANDÚ o de sus licenciantes.

El Usuario no podrá: (1) Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios o la Plataforma MERCANDÚ, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, la Plataforma MERCANDÚ o la página web de la misma, incluyendo todo su contenido, excepto cuando esto sea permitido expresamente por MERCANDÚ; (2) Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar Servicios o la Plataforma MERCANDÚ, y/o (3) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de la Plataforma MERCANDÚ o sus sistemas o redes relacionados con la aplicación y su funcionabilidad.

Asimismo, MERCANDÚ podrá requerir documentación personal de identidad y tributaria al Usuario que realice compras de productos que sean sujetos a control sanitario o permisos ministeriales para su importación en el país de importación y dichos productos serán gestionados en cumplimiento a lo establecido en las leyes actuales del país de importación. Todo documento tributario será elaborado en el país donde se genero la transacción de compra, no la dirección de envío del Usuario.

7. Acceso a la red y dispositivos.

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el Usuario accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo móvil o computadora y el Usuario será responsable de dichas tarifas y tasas. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y la Plataforma MERCANDÚ y cualquier actualización de estos. MERCANDÚ no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

8. Pagos.

El Usuario entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos por los Servicios o productos que ordene a través de la Plataforma MERCANDÚ (“Cargos”), incluyendo los Servicios a los cuales aplique la funcionalidad de MERCANDÚ PAY. Todos los Cargos se facilitarán por MERCANDÚ y/o sus Terceros Proveedores utilizando el método de pago preferido indicado en su Cuenta, y después de ello, MERCANDÚ le enviará un recibo por correo electrónico. Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es incompatible con los requerimientos de MERCANDÚ PAY (por no ser acorde a lo requerido por los Terceros Proveedores), es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el Usuario acepta que MERCANDÚ podrá utilizar un método de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible. Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de los Servicios de Mercandú incluyen impuestos.

El Usuario reconoce y acepta que por cada pedido que realice a través de la Plataforma MERCANDÚ, el costo total de los productos que solicite se verificará contra un proveedor de pagos. Usted reconoce y acepta que un comando o solicitud que se origina en su Cuenta constituye una autorización para que MERCANDÚ cobre el monto designado y asume toda dicha responsabilidad y deberá pagar de inmediato todos los cargos correspondientes. Sin limitar lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que pagará los cargos imputados por todos y cada uno de los pedidos realizados desde su Cuenta, en la modalidad de pago que este seleccione (incluyendo cuotas o puntos según se encuentren disponibles por Terceros Proveedores). El Usuario acepta notificar inmediatamente a MERCANDÚ sobre cualquier cambio en su dirección de facturación o la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Asimismo, MERCANDÚ podrá solicitar el uso de datos biométricos o de identificación personal brindados por su dispositivo móvil para completar los pagos.

En caso de proceder una devolución de un artículo o producto que haya sido pagado en puntos y/o “millas” de cualquier tipo (pagos que no impliquen transferencias monetarias), dicho reembolso será acreditado a la Cuenta de Usuario respectiva en una cantidad equivalente de “créditos MDU” que podrán ser utilizados dentro de la plataforma.

MERCANDÚ, en cualquier momento y a su discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los Servicios o productos obtenidos a través del uso de los Servicios de la Aplicación.

Asimismo, MERCANDÚ se reserva el derecho en todo momento de poder reportar cualquier actividad que considere fraudulenta a las autoridades pertinentes, sin previa autorización y/o notificación al Usuario y tomar las acciones necesarias con el fin de recuperar recargos que podrían devenir por el uso fraudulento de tarjetas u operaciones. La Plataforma MERCANDÚ es la única plataforma autorizada para realizar ventas bajo su marca y no cuenta con proveedores locales que venden a su nombre. Cualquier venta realizada fuera de la Plataforma MERCANDÚ no podrá ser reputada como originada por el grupo empresarial que administra MERCANDÚ.

En el caso que MERCANDÚ suspenda o cancele su Cuenta, se den por terminados los presentes Términos y Condiciones, o cambie la propiedad de MERCANDÚ, el Usuario entiende y acepta que NO recibirá ningún reembolso o indemnización por ello, o por cualquier contenido o datos asociados con su Cuenta, o para cualquier otra cosa, excepto si MERCANDÚ está de acuerdo con ello bajo su sola discreción.

MERCANDÚ podrá, cuando considere oportuno proporcionar a determinados Usuarios promociones de Servicio o descuentos a la totalidad del Servicio, por el uso de la aplicación o la plataforma web, y el Usuario podrá optar por cancelar su solicitud de Servicio o aceptar los descuentos u promociones que se brinden a través de la aplicación o la plataforma web. Los precios desplegados dentro de la página web serán mantenidos por un plazo de 24 horas desde que cualquier Usuario realice un pedido, cuando dichos pagos sean realizados por medio de transferencia electrónica, PayPal o a través de ciertas pasarelas de pago de Terceros Proveedores.

9. Cancelación de Servicios.

El Usuario entiende y acepta que MERCANDÚ podrá suspender y/o cancelar los Servicios en cualquier momento, si llegase a determinar que, por cualquier motivo, la entrega de los productos o el cumplimiento de los Servicios resulta en una imposibilidad para MERCANDÚ. En este caso, MERCANDÚ notificará sobre dicho supuesto al Usuario y realizará cualquiera de las acciones que considere necesarias y/o pertinentes para efectuar la devolución de cualquier pago al Usuario en cuanto a la orden correspondiente.

Asimismo, MERCANDÚ podrá dar por terminado este Acuerdo, terminar o suspender una Cuenta y/o un Servicio inmediatamente en cualquier momento por cualquier razón o sin razón, previa notificación al Usuario. Si terminamos o suspendemos la Cuenta de Usuario, está prohibido registrarse y crear una nueva Cuenta bajo su nombre, un nombre falso o prestado, o el nombre de cualquier tercero, incluso si el Usuario está actuando en nombre del tercero. Además de cancelar o suspender su Cuenta, nos reservamos el derecho de buscar cualquier acción legal disponible. Al cancelar la Cuenta, podemos eliminar la Cuenta y cualquier información en ella. El Usuario no tiene derechos de propiedad sobre su Cuenta.

El Usuario puede rescindir este Acuerdo dejando completa y permanentemente de usar los Servicios (siempre que no haya Servicios pendientes ordenados bajo su Cuenta). Si intenta rescindir este Contrato mientras aún existan Servicios pendientes ordenados bajo su Cuenta, este Contrato no terminará hasta que dichos Servicios hayan sido realizados o cancelados de otra manera como lo permita este Acuerdo.

MERCANDÚ se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar su política de cancelación o gastos de cancelación en cualquier momento a su discreción. Puede haber casos en que, después de que una orden de producto se haya solicitado y MERCANDÚ haya verificado el Servicio a brindarse, descubra que no es capaz de completar con éxito el Servicio, incluyendo cuando no se tenga el producto solicitado por disponibilidad de inventario, o que exista un problema administrativo en el establecimiento de compra, o que la información que proporcionó con respecto a su orden es inexacta o incompleta. En tales casos, se le puede cobrar una cuota determinada por MERCANDÚ en concepto de cancelación.

10. Renuncias; Limitación de responsabilidad; Indemnidad.

11. Legislación Aplicable.

La relación contractual entre el Usuario y MERCANDÚ se regirá por y se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia o conflicto que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones o los Servicios, las Partes señalan como domicilio especial la ciudad de Guatemala, República de Guatemala, a cuyos tribunales se someten expresamente.

12. Notificaciones

MERCANDÚ podrá notificar por medio de una notificación general en los Servicios, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica en su Cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su Cuenta. El Usuario podrá notificar a MERCANDÚ por comunicación escrita a la dirección de MERCANDÚ o a la dirección [email protected].

Disposiciones Finales.

No podrá ceder ni transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de MERCANDÚ. El Usuario da su aprobación a MERCANDÚ para ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de MERCANDÚ; o (iii) un sucesor por fusión. No existe entre el Usuario, MERCANDÚ o cualquier Tercer Proveedor una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre el Usuario y MERCANDÚ o del uso de los Servicios.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de ésta se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.