Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? En Mercandú no tendrás dificultades en el proceso de compra, resolvemos todas tus dudas.

¿Cómo puedo realizar mi compra en mercandu.com?

1.Ingresa a mercandu.com/gt

2.Navega por nuestras categorias y agrega tus productos favoritos al carrito de compras

3.Ve a tu carrito de compras y completa tu orden

4.Elige tu método de pago, puedes elegir entre:

  • Pago con tarjetas: Visa, Mastercard y American Express
  • Pago por transferencia bancaria por medio de Banco de América Central y Banco Promerica
  • Pago con PayPal
  • Pago con Bitcoin o Ethereum

5.Añade tu dirección de envío

Es importante que completes todos los datos de manera correcta y detallada para que en el envío se realice con éxito

6.Si tienes un cupón de descuento puedes agregarlo en el apartado “Cupón de descuento o referido”

7.Una vez hayas completado la información presiona “Confirmar y pagar”

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Ingresa a mis órdenes, verás el listado de tus órdenes activas en cada una de ellas encontrarás la opción "Localiza tu paquete", que te permitirá conocer el estado en el que se encuentra tu producto y fecha estimada de entrega. También recibirás correos actualizando el status de tu pedido.

¿Qué significa cada estado?

Procesando Pago:Por tu seguridad y la nuestra, nuestro equipo de detección de fraude se encuentra verificando que toda la información de pago esté en orden.

Procesando orden:En esta etapa tu orden está siendo procesada con nuestros proveedores verificando que todo esté en orden para que tu producto inicie su camino hacia nuestras bodegas en Miami.

En camino a bodega Miami:Contamos con bodegas en USA y China, también con proveedores directos. Todos los pedidos se centralizan en nuestra bodega de Miami para ser importados a Guatemala.

Warehouse Miami:Tu pedido ya se encuentra en nuestra bodega de Miami y está siendo preparado para enviar a Guatemala.

En ruta USA - Guatemala:Tu pedido se encuentra en rumbo al país.

Aduana Guatemala:Esta fase puede tardar más de lo esperado ya que no depende de nuestro equipo. La carga pasa por procesos de rutina de Aduanas.

Warehouse Guatemala:Tu pedido ya ingresó a nuestra bodega y está siendo preparado para su entrega.

Listo para entregar:Tu pedido está siendo asignado a una ruta para que pueda ser entregado.

En ruta:Tu pedido ya fue recogido por un driver y está en ruta para ser entregado

Completado:¡Listo! Ya estás disfrutando de tus productos favoritos.

Garantía:Para darte tranquilidad y asegurar que tu pedido llegue en las más óptimas condiciones, tienes garantía completa. Si recibes un producto defectuoso o con desperfecto, puedes regresarlo y entrarás en el proceso de garantía para cambio o reembolso.

Si en algún momento necesitas más información sobre tu orden, no dudes en contactarte con soporte por WhatsApp al: +502 5452-2809 o correo: [email protected]

¿A dónde puedo ver el historial de mis pedidos en mercandu.com/gt?

Ve a “Mis órdenes” y tendrás una lista de tus órdenes en curso y completadas. En esta sección podrás ingresar a cada una de tus órdenes y dejar review de tus productos favoritos

¿Puedo comprar en mercandu.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago?

Si te encuentras en otro país y deseas que se entregue dentro de Guatemala, puedes realizar tus compras donde te encuentres ingresando a: mercandu.com/gt Las entregas se realizan en Guatemala, por lo que debes agregar una dirección de entrega dentro de nuestras zonas de cobertura y para que la entrega se haga efectiva debes enviar el correo de la orden con el código QR a la persona que recibirá el paquete.

Si necesito Factura Electrónica ¿Cómo lo solicito?

Puedes escribir por chat al: +502 5452-2809 o por correo: [email protected] solicitando la factura electrónica compartiendo tu número de orden y tarjeta de IVA. Puedes solicitarlo luego de realizar tu compra para que el crédito fiscal sea empacado junto con tu orden.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

Zonas de cobertura en Área metropolitana de Ciudad de Guatemala Q 35.00

  • Amatitlan
  • Mixco
  • Chinautla
  • Chuarrancho
  • Fraijanes
  • Ciudad Guatemala
  • Nueva Chinautla
  • Palencia
  • San José del Golfo
  • San José Pinula
  • San Juan Sacatepequez
  • San Miguel Petapa
  • San Pedro Ayampuc
  • San Pedro Sacatepequez
  • San Raymundo
  • Santa Catarina Pinula
  • Villa Canales
  • Villanueva

Cobertura Nacional: Q 39.00
(Fuera de la ciudad de Guatemala)

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado?

Tu pedido pudo haber sido cancelado por cobros fraudulentos o infracción de nuestras políticas. Si tienes dudas puedes comunicarte por WhatsApp al: +502 5452-2809 o por correo: [email protected] para recibir todos los detalles.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Al momento de confirmar tus datos es importante que brindes un número de contacto, para que el equipo de soporte pueda contactarse contigo, y así poder cambiar dirección o asignar un nuevo día de entrega.

¿Cuánto tarda en ser entregado un paquete?

Nuestro stock de productos es importado de bodega Miami una vez el cliente realiza el pedido. El promedio de espera es de 10 a 15 días.

¿Puedo comprar varios productos en una misma orden?

Claro que si, tú puedes comprar los productos que prefieras en una misma orden. Ten en cuenta que la fecha de entrega será acorde a los productos que has comprado.