Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? En Mercandú no tendrás dificultades en el proceso de compra, resolvemos todas tus dudas.

¿Cómo puedo realizar mi compra en mercandu.com?

  1. 1. Ingresa a https://mercandu.com/hn
  2. 2. Navega por nuestras categorias y agrega tus productos favoritos al carrito de compras
  3. 3. Ve a tu carrito de compras y completa tu orden
  4. 4. Elige tu método de pago, puedes elegir entre:

    a. Pago con tarjetas: Visa, Mastercard y American Express

    b. Pago por transferencias bancarias

    c. Pago con PayPal

    d. Pago con Bitcoin o Ethereum

  5. 5. Añade tu dirección de envío
    Es importante que completes todos los datos de manera correcta y detallada para que en el envío se realice con éxito
  6. 6. Si tienes un cupón de descuento puedes agregarlo en el apartado “Cupón de descuento o referido”
  7. 7. Una vez hayas completado la información presiona “Confirmar y pagar”

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Ingresa a mis órdenes, verás el listado de tus órdenes activas en cada una de ellas encontrarás la opción “Localiza tu paquete“, que te permitirá conocer el estado en el que se encuentra tu producto y fecha estimada de entrega. También recibirás correos actualizando el status de tu pedido.

¿Qué significa cada estado?

Procesando Pago: Por tu seguridad y la nuestra, nuestro equipo de detección de fraude se encuentra verificando que toda la información de pago esté en orden.


Procesando orden: En esta etapa tu compra está siendo procesada con nuestros proveedores verificando que todo esté en orden para que tu producto inicie su camino hacia nuestras bodegas en Miami.


En camino a bodega Miami: Contamos con bodegas en USA y China, también con proveedores directos. Todos los pedidos se centralizan en nuestra bodega de Miami para ser posteriormente importados en Honduras.


Warehouse Miami: Tu pedido ya se encuentra en nuestra bodega de Miami y está siendo preparado para enviar a Honduras.


En ruta USA - Honduras: Tu pedido se encuentra en rumbo al país.


Aduana Honduras: Esta fase puede tardar más de lo esperado ya que no depende de nuestro equipo. La carga pasa por procesos de rutina de Aduanas.


Warehouse Honduras: Tu pedido ya ingresó a nuestra bodega y está siendo preparado para su entrega.


Listo para entregar: Tu pedido está siendo asignado a una ruta para que pueda ser entregado.


En ruta: Tu pedido ya fue recogido por un driver y está en ruta para ser entregado


Completado: ¡Listo! Ya estás disfrutando de tus productos favoritos.


Garantía: Para darte tranquilidad y asegurar que tu pedido llegue en las más óptimas condiciones, tienes garantía completa. Si recibes un producto defectuoso o con desperfecto, puedes regresarlo y entrarás en el proceso de garantía para cambio o reembolso.


Si en algún momento necesitas más información sobre tu orden, no dudes en contactarte con soporte por WhatsApp: +504 9239-5353 o correo: [email protected]


¿A dónde puedo ver el historial de mis pedidos en mercandu.com/hn?

Ve a “Mis órdenes” y tendrás una lista de tus órdenes en curso y completadas. En esta sección podrás ingresar a cada una de tus órdenes y dejar review de tus productos favoritos

¿Puedo comprar en mercandu.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago?

Si te encuentras en otro país y deseas que se entregue dentro de Honduras, puedes realizar tus compras donde te encuentres ingresando a: mercandu.com/hn Las entregas se realizan en Honduras, por lo que debes agregar una dirección de entrega dentro de nuestras zonas de cobertura y para que la entrega se haga efectiva debes enviar el correo de la orden con el código QR a la persona que recibirá el paquete.

Si necesito Factura ¿Cómo lo solicito?

Puedes escribir por chat al: +504 9239-5353 o por correo: [email protected] solicitando la factura compartiendo tu número de orden y el los datos necesarios para la misma. Puedes solicitarlo luego de realizar tu compra para que sea empacado junto con tu orden.

¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la bodega?

Debes tener listo tu número de orden con su código QR y un documento de identificación. Esto con el objetivo de garantizar la seguridad de la entrega de tus compras.

¿Dónde encuentro el código QR para recoger mi orden?

Al momento que tu orden esté “Lista para entregar”, debes ir a “Ver orden completa” para poder ver el código QR a un extremo de la pantalla. De igual forma lo recibirás vía correo electrónico una vez tu estado cambie a “Listo para entregar”

¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?

La persona que autorices para recibir tu pedido debe tener tu número de orden, captura del código QR y un documento de identificación. Esto con el objetivo de garantizar la seguridad de la entrega de tus compras.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

  • - Zonas de cobertura en el Área metropolitana de Tegucigalpa y Comayagüela L 110.00 (ISV incluido)
  • - Zonas de cobertura en el Área metropolitana de San Pedro Sula L 110.00 (ISV incluido)
  • - Cobertura Nacional (Con excepción de las Islas de la Bahía y Departamento de Gracias a Dios*): L 143.00 (ISV incluido)

(Las demás ubicaciones fuera del área metropolitana de Tegucigalpa, Comayagüela y San Pedro Sula)


* Clientes de las Islas de la Bahía y Departamento de Gracias a Dios pueden solicitar cotización de envío previo a la compra, pero no aplicarán garantía de tiempos de entrega y tarifas de envío de zona de cobertura metropolitana y nacional.

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado?

Tu pedido pudo haber sido cancelado por cobros fraudulentos o infracción de nuestras políticas. Si tienes dudas puedes comunicarte por WhatsApp al: +504 9239-5353 o por correo: [email protected] para recibir todos los detalles.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Al momento de confirmar tus datos es importante que brindes un número de contacto, para que el equipo de soporte pueda contactarse contigo, y así poder cambiar dirección o asignar un nuevo día de entrega.

¿Cuánto tarda en ser entregado un paquete?

Nuestro stock de productos es importado de bodega Miami una vez el cliente realiza el pedido. El promedio de espera es de 10 a 15 días.
Pueden tomar 72 horas más a partir del estado “En ruta” según la zona de tu domicilio.

¿Puedo comprar varios productos en una misma orden?

Claro que si, tú puedes comprar los productos que prefieras en una misma orden. Ten en cuenta que la fecha de entrega será acorde a los productos que has comprado.